В последние годы правительство России было вынуждено заниматься правовым регулированием деятельности организаций, взыскивающих долги с граждан и организаций, которые не спешили исполнить свои обязательства. Дело в том, что эти коллекторы создали множество прецедентных случаев, которые вынуждены разбирать правоохранительные органы в связи с общественной опасностью. Такие происшествия, граничащие с преступлением, стали проявляться особенно часто в начале 2010 годов, когда банки начали испытывать трудности при взыскании ранее выплаченных кредитов гражданами России.

— Дмитрий Леонидович, сколько сейчас в Татарстане и в России в целом коллекторских агентств, которые занимаются возвратом просроченной задолженности?

На данный момент зарегистрировано только в Татарстане 13 организаций, которые занимаются возвратом просроченной задолженности. По России их количество гораздо больше – 450 организаций. Среди тех, кто на территории нашего региона как основной вид деятельности заявил «возврат просроченной задолженности» такие организации как ООО «ДАГ+», ООО КА «Фабула», ООО «Редут», ООО «Вин Лэвел Капитал», ООО «Консалтинг и Инвестиции», ООО КГ «Верное Решение», ООО «Верум», ООО КА «Валькирия», ООО «Айсберг», ООО «Рефунд НЧ», ООО «Гамаль», ООО «Киберколлект» и ООО ПКО «Монолит». Это те организации, которые имеют квалифицированный штат сотрудников, необходимое оборудование, проходит обучение, то есть юридически грамотные специалисты.

Чем занимается наш отдел? Нам доверено рассмотрение заявлений граждан и организаций по всем случаям нарушений со стороны взыскателей задолженностей. Наша задача – не допускать нарушения в своей деятельности среди взыскателей-коллекторов. Отдел новый, но жизнь показала, что его создание было не только своевременным, но и необходимым. Это показали результаты нашей работы за короткий период.

— Расскажите, пожалуйста, какие жалобы чаще всего поступают от граждан? Какими своими действиями коллекторы нарушают права должников?

Среди таких нарушений – превышение количества звонков на номера должников. Прежде всего – звонить коллекторы должны с телефонов, которые закреплены за конкретными коллекторскими агентствами. Звонить с напоминанием о долге могут не чаще двух раз за неделю. Коллекторы могут также отправлять звуковые сообщения, но не чаще двух раз в неделю. Все, что больше и чаще – это нарушения. К сожалению, были жалобы от должников, которым представители взыскателей отправляли видеосообщения и фотографии, которые оказывали психологическое давление на них.

Среди нарушений встречались также и меры психологического воздействия, когда коллекторы напрямую угрожали не только выехать по месту жительства должника, но угрожали привлечь сотрудников полиции для проникновения в квартиру задолжавшего гражданина, или даже обратиться в суд, а также угрожали привлекать к взысканию долгов третьи лица. Все это оказывает психологическое давление на граждан, и это все наказуемо.

— Так что сейчас законно могут предпринимать коллекторы для работы с должниками?

Прежде всего, давайте четко обозначим временные границы, когда могут работать коллекторы с должниками. Работать с должниками – то есть звонить, писать им, навещать, взыскатели могут с 8.00 и до 22.00 в течение рабочей недели, также могут работать и в выходные или праздничные дни – с 9.00 и до 20.00. Встречаться лично с должниками, звонить им и писать, в том числе и в мессенджеры, взыскатели-коллекторы могут один раз в неделю. Звонить имеют право один раз в день, два раза в неделю, восемь раз в месяц. Отсылать СМС или сообщения в мессенджере – дважды в день, четыре раза в неделю, или 16 раз в месяц. В тоже время никто не ограничивает количество писем, которые можно отправлять должникам. Все остальное, что не входит в перечень, указанный в законе, категорически запрещено. Нарушили – платить уже придется коллекторам.

Сейчас закон строго следит за тем, чтобы коллекторы не нарушали закон и личные границы граждан. Если они по каким-то причинам не могут выплатить долг, с должниками надо работать внимательно, не превышая никаких нормативов.

Были ли случаи, когда коллекторы выходили за рамки закона, когда их методы «работы» с должниками оценивали уже сотрудники полиции?

К сожалению, такие случаи были. Сумма штрафов, которые были наложены взыскателей, может быть разной, все зависит от самого нарушения, но с начала 2023 года уже наложено административных взысканий в виде штрафов на сумму, превышающую 22,3 миллиона рублей. Одно коллекторское агентство пыталось взыскать с должника уже выплаченный им кредит. В результате – штраф в сумме 200 тысяч рублей.

В 2022 году началась другая история – пенсионер взял небольшой кредит в микрозайме. Всего-то 70 тысяч рублей, но под огромный процент – 365! Сначала оплачивал исправно, но потом не смог вносить платежи. Тогда к взысканию приступили взыскатели-коллекторы. Но их методы сейчас сотрудники полиции оценивают как «клевета» и «самоуправство» — они начали распространять про должника сведения, которые не соответствовали действительности. Когда сам должник перестал отвечать на звонки коллекторов, они начали названивать его супруге. Когда и она вскоре перестала брать трубку телефона, то они начали звонить ее знакомой, сделали коллаж с фотографией женщины, и указали там сведения о том, что она оказывает интимные услуги. Этот коллаж они распространяли среди знакомых супружеской пары, и возмущенные люди дали против этих коллекторов показания. В итоге это коллекторское агентство заплатило административный штраф в сумме 1,5 млн рублей за то, что таким способом требовало с пенсионера 70 тысяч рублей.

Эта ситуация была разрешена при помощи правоохранительных органов. Мы рекомендуем всегда действовать только при помощи закона, не проявлять никакой инициативы. Но, несмотря на это, примерно такой же случай произошел и в этом году, когда коллекторы начали преследовать одного из должников – смонтировали фотографию с порносодержимым, и угрожали распространить этот коллаж среди знакомых должника.

А можно подробнее рассказать, какие санкции предусмотрены Кодексом об административных правонарушениях за нарушения требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»?

Да, конечно. За нарушения требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрены в основном административные взыскания в виде штрафов, или дисквалификация деятельности для должностных лиц. Про штрафы могу сообщить подробнее. Если мы говорим о части 1 Федерального закона №230, которую чаще всего и нарушают взыскатели, то наказание для исполнителей – обычных коллекторов предусмотрено в виде штрафа от 5 до 50 тысяч рублей. Если это должностное лицо – директор организации, то наказание может быть от 20 до 200 тысяч рублей, среди наказаний для директоров может быть также дисквалификация от 6 месяцев до 1 года, на юридических лиц от 50 тысяч руб. до полумиллиона руб.

Если это уже 2 часть закона, то штрафы существенно возросли: на должностных лиц от 20 тысяч руб. до 200 тысяч рублей, или дисквалификацию для директора от полугода до одного года, на юридических лиц от 50 тысяч рублей до полумиллиона рублей, либо административное приостановление деятельности до 90 суток. В случае наказания по 3 части статьи закона, то на учредителя, члена совета директоров, которые являются должностными лицами, от 50 тысяч рублей, и до 100 тысяч рублей, или дисквалификацию – от полугода до года.

Если же вина коллекторского агентства в нарушениях будет квалифицирована по четвертой части статьи, то на граждан будет наложен административный штраф в сумме от 50 тысяч рублей до полумиллиона; на должностных лиц – директоров, будет наложено взыскание от 100 тысяч рублей до одного миллиона рублей, или они будут дисквалифицированы на полгода или целый год; а вот юридические лица заплатят за нарушение административный штраф в сумме от 200 тысяч рублей до 2 миллионов рублей. Как видите, штрафы существенные. На 400 тысяч было оштрафовано одно из казанских агентств, которое слишком часто звонила своему должнику – более 2 раз в неделю, вмешиваясь в его личную жизнь.

Напомним, что дисквалификация — это административное наказание, оно заключается в лишении лица права, в том числе, занимать должности в исполнительном органе управления юридического лица, входить в совет директоров (наблюдательный совет), осуществлять предпринимательскую деятельность по управлению юридическим лицом. Примечание автора.

Фото редакции

— Дмитрий Леонидович, что Вы посоветуете, если человек начал подвергаться слишком назойливому вниманию коллекторов?

Прежде всего, должник имеет право написать заявление руководителю этого коллекторского агентства и нам, в службу судебных приставов, и потребовать изъять свои персональные данные. За игнорирование этого заявления, если звонки и визиты коллекторов не прекращаются необходимо написать новое заявление в ФССП. В этом заявление рекомендую указать даты и время звонков взыскателей, если пишут сообщения – указать даты и содержание этих сообщений. Хорошо, если эти смски несут в себе просто констатацию факту требований возврата заемных средств, а если не только? Иногда коллекторы явно превышают свои полномочия. Если есть возможность – делать аудиозаписи всех переговоров, видеозаписей визитов, фотографий, если после этих визитов на стенах остаются какие-либо надписи. Чем больше у вас будет доказательств неправомерных действий коллекторов, тем вероятнее их наказать. Но только все должно делаться в рамках закона!